روش‌های ارسال
تحویل در مشهد
در حال حاضر سفارشات در مشهد به وسیله پیک و در بازه زمانی ۱۷ الی ۲۱ توزیع می‌شوند. سفارش‌های ثبت شده تا ساعت ۱۲ در روزهای کاری، همان روز و سفارش‌های ثبت شده پس از ساعت ۱۲ یا در ایام تعطیل، در اولین روز کاری پس از ثبت، ارسال و به کاربر تحویل می‌شوند.
سفارشات با شرایط یا محصولات خاص و همچنین شرایط نامتداول دیگر مانند روزهای شلوغ، شرایط بد آب و هوایی و ... از این قاعده مستثنی هستند. گلی۲۴ در تلاش است تا زمان و کیفیت تحویل سفارش‌ها را در آینده بهبود بخشد.
تحویل در شهرهای دیگر
سفارشات خارج از مشهد در اولین روز کاری پس از ثبت سفارش، از طریق پست ارسال می‌شود. زمان تحویل سفارشات به کاربر بر اساس مقصد و سایر شرایط متفاوت بوده و بین ۳ تا ۷ روز کاری برآورد می‌شود.
هزینه ارسال
هزینه ارسال بر اساس مقصد، روش ارسال و سایر شرایط در هنگام ثبت سفارش محاسبه شده و به کاربر جهت پرداخت نمایش داده می‌شود. در حال حاضر به صورت معمول، سفارشات در شهر مشهد با هزینه ۴۸ هزار تومان و ارسال به سایر شهرها با هزینه ۷۸ هزار تومان انجام می‌شود. سفارشات با وزن بالاتر از ۲ کیلوگرم بر اساس هزینه محاسبه شده در زمان ثبت سفارش محاسبه می‌شود. ارسال بالای ۲۰ کیلوگرم در حال حاضر امکان‌پذیر نیست و تنها در صورت ثبت سفارشات جداگانه انجام می‌شود.
پیگیری سفارشات
پس از ثبت و تایید سفارش، شماره سفارش به کاربر از طریق پیامک ارسال می‌شود که می‌توان از آن برای پیگیری وضعیت سفارش استفاده کرد. کاربران می‌توانند از بخش «سفارشات من» در حساب کاربری اقدام به بررسی وضعیت سفارش خود نمایند. در صورت بروز هرگونه مشکل یا داشتن سوال می‌توانند با تیم پشتیبانی گلی۲۴ تماس حاصل نمایند و وضعیت سفارش خود را پیگیری کنند.
تاخیر یا مشکلات در تحویل
در صورت بروز تاخیر و آگاهی گلی۲۴ از دلایل آن مانند شرایط جوی، مشکلات حمل‌ونقل، محدودیت‌های پستی و ... موضوع از طریق پیامک یا تماس به کاربران اطلاع‌رسانی خواهد شد.
اگر بسته ارسالی در حین حمل‌ونقل دچار آسیب شود، کاربر باید موضوع را در اولین فرصت در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش با تیم پشتیبانی در میان بگذارد و تصاویر بسته آسیب‌دیده را ارسال کند. در این صورت، گلی۲۴ مسئولیت بررسی و جایگزینی محصول را مطابق با قوانین و شرایط مربوطه به عهده خواهد داشت.
همچنین برای پیگیری و رفع سایر مشکلات دیگر در تحویل، نیاز است تا کاربران با تیم پشتیبانی ارتباط گرفته و موضوع را اعلام نمایند. ما در گلی۲۴ به دنبال بهبود مستمر تجربه کاربران و کاهش مشکلات هستیم.
دریافت سفارش و تایید کالا
کاربران باید در زمان دریافت کالا، بسته‌بندی و محتوای سفارش را بررسی و از سلامت و مطابقت کالا با سفارش خود اطمینان حاصل نمایند. در صورت مشاهده هرگونه نقص یا مغایرت، کاربر باید با تیم پشتیبانی گلی۲۴ ارتباط گرفته و موارد را به اطلاع برساند. در صورت هرگونه ایراد یا مغایرت در اقلام سفارش مطابق با فرآیند مرجوعی کالا اقدام شود. در صورت کسری اقلام سفارش، کاربر می‌بایست طی یک روز کاری از زمان تحویل سفارش موضوع را با واحد پشتیبانی در میان بگذارد. پس از بررسی و تائید موضوع، در صورت وجود کالا در انبار گلی۲۴ و تمایل کاربر، کالا برای وی به صورت رایگان ارسال و در غیراین‌صورت هزینه کالا عودت داده خواهد شد.
عدم حضور در محل تحویل
در صورتی که کاربر در زمان تحویل در محل حضور نداشته باشد یا به دلایل دیگر موفق به دریافت سفارش خود نشود، بر اساس قوانین پیک یا پست ممکن است کالا به گلی۲۴ برگشت داده شود. در این صورت هزینه ارسال مجدد سفارش برعهده کاربر خواهد بود. گلی۲۴ در شرایط مختلف و با توجه به سیاست‌های کاری خود نسبت به تغییر یا حذف هزینه ارسال مجدد تصمیم‌گیری و اقدام خواهد کرد.
