شرایط بازگشت کالا
کالاهای بدون قابلیت مرجوعی
برخی کالاها مانند داروها (در حال حاضر گلی۲۴ هیچ سفارش نسخه‌ای را قبول و پردازش نمی‌کند)، برخی محصولات بهداشتی، مکمل یا مراقبتی و محصولات بهداشتی باز شده یا استفاده شده، به دلیل مسائل قانونی و بهداشتی، امکان بازگشت ندارند. گلی۲۴ به کاربران توصیه می‌کند در انتخاب محصول و ثبت سفارش دقت کافی را به توضیحات محصول داشته و حتما شرایط مرجوعی هر کالا را مطالعه یا لیست کالاهای غیرقابل مرجوعی را بازبینی کنند. برخی از اقلام غیرقابل مرجوعی بدون دلیل موجه به شرح زیر می‌باشد:
• مکمل‌های دارویی و ورزشی
• وسایل بهداشتی کودک
• اقلام ارتوپدی
• کالاهای فاقد پلمپ مانند شامپو، برخی کرم‌ها و محصولات دیگر
• محصولاتی که شرایط نگهداری خاص دارند مانند محصولات حساس به دما
کالاهای با قابلیت مرجوعی
کالاهای دیگر نیز تنها در صورت سلامت و حفظ شرایط اولیه (باز نشدن، داشتن بسته‌بندی اولیه و در صورت داشتن پلمپ، این پلمپ نباید مخدوش یا باز شده باشد) قابل مرجوعی هستند.
کاربران می‌توانند در صورت آسیب فیزیکی کالا در اثر حمل، مغایرت کالای دریافتی با کالای سفارش داده شده، وجود نقص و خرابی مانند تغییر رنگ، جدا شدن اجزاء (دو فاز شدن)، تاریخ انقضا گذشته یا کمتر از حد استاندارد ذکر شده در قوانین و موارد مشابه آن نسبت به بازگشت کالا اقدام نمایند.
برای مرجوع کردن کالاها در صورت ارسال اشتباه از طرف مجموعه یا تغییر نظر کاربر نسبت به خرید خود (سلیقه‌ای)، کالا باید در شرایط اولیه و سالم باشد. در صورت داشتن بسته‌بندی پلمپ، این پلمپ نباید مخدوش یا باز شده باشد.
چنانچه محصول خریداری شده دارای هدیه و اقلام همراه (مانند کارت، توضیحات و ... داخل جعبه) باشد لازم است که به همراه محصول اصلی، هدیه محصول و اقلام همراه نیز بازگشت داده شود.
زمان مجاز جهت اعلام مشکل یا درخواست مرجوعی، ۷ روز از تحویل کالا به کاربر است. پس از زمان اعلام شده امکان مرجوعی کالا وجود نداشته و مسئولیتی متوجه گلی۲۴ نخواهد بود.
روش بازگشت کالا
برای مشخص کردن روش ارسال مرجوعی حتما باید هماهنگی لازم با پشتیبانی سایت انجام شود. بازگشت کالا در مشهد با پیک (هماهنگ‌شده توسط گلی۲۴) و سایر شهرها با پست (توسط کاربر و به صورت پس‌کرایه) انجام می‌شود. در ارسال پستی لازم است که کد رهگیری مرسوله در اولین فرصت برای واحد پشتیبانی گلی۲۴ ارسال شود. درصورتی که کالا بدون هماهنگی و یا با روشی غیر از روش‌های اعلام شده توسط پشتیبانی ارسال شود، گلی۲۴ مسئولیتی نسبت به بررسی و پرداخت هزینه ندارد. در صورت عدم تایید کالای مرجوعی، ارسال مجدد کالا به کاربر منوط به پرداخت هزینه‌های بازگشت و ارسال مجدد کالا خواهد بود و کالا به مشتری بازگشت داده می‌شود. در صورت امتناع مشتری از پرداخت هزینه‌های مربوطه یا پذیرش، محصول به مدت ۷ روز به صورت امانت نزد گلی۲۴ باقی می‌ماند و پس از این مدت گلی۲۴ مسئولیتی در قبال آن بر عهده نخواهد داشت.
کاربران برای بازگشت کالاها، ضمن مطالعه و آگاهی از شرایط ذکر شده، با تیم پشتیبانی گلی۲۴ ارتباط گرفته و نسبت به ارائه اطلاعات و مستندات لازم جهت انجام فرآیند مرجوعی کالا، همکاری لازم را داشته باشند. تیم پشتیبانی نسبت به دریافت گزارش مرجوعی، بررسی و انجام هماهنگی‌های لازم اقدام خواهد کرد.
هزینه ارسال مرجوعی
در صورت اشتباه در ارسال یا خرابی کالا و تائید شرایط مرجوعی، هزینه ارسال مجدد بر عهده گلی۲۴ خواهد بود. در صورت تغییر نظر کاربر یا اشتباه در ثبت سفارش، هزینه مرجوعی بر عهده کاربر است. گلی۲۴ در شرایط مختلف و با توجه به سیاست‌های کاری خود نسبت به تغییر یا حذف هزینه ارسال مرجوعی تصمیم‌گیری و اقدام خواهد کرد.
نحوه بسته‌بندی کالای مرجوعی
کالا باید با بسته‌بندی اصلی خود بازگردانده شود. لذا لازم است بسته اصلی محصولات تا پایان ۷ روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری گردد.
