شرایط و قوانین سایت گلی۲۴

۱- تعاریف
گلی۲۴
داروخانه آنلاین دکتر مسعود گلی به آدرس Goli24.com
کاربر
هر فردی که از سایت بازدید کرده یا خرید انجام می‌دهد.

۲- شرایط کلی استفاده از گلی۲۴
کاربر مجاز
استفاده از خدمات گلی۲۴ برای افراد بالای ۱۸ سال مجاز است. کاربران زیر ۱۸ سال تنها با اطلاع و رضایت والدین یا سرپرست قانونی می‌توانند از خدمات گلی۲۴ استفاده کنند. استفاده از سایت به منزله پذیرش شرایط و قوانین گلی۲۴ می‌باشد.
ارائه اطلاعات صحیح
کاربران متعهد به ارائه اطلاعات صحیح و دقیق هنگام ثبت‌نام، ثبت سفارش و استفاده از خدمات می‌باشند. هرگونه نقص یا ایراد در اطلاعات ممکن است منجر به عدم تحویل صحیح سفارش یا سایر مشکلات شود. در صورت ارائه اطلاعات نادرست، گلی۲۴ حق لغو سفارش را برای خود محفوظ می‌دارد.
احراز هویت
در صورت لزوم، گلی۲۴ حق دارد نسبت به درخواست اطلاعات و مدارک مرتبط جهت حصول اطمینان از هویت و سن کاربر اقدام نماید. اقلام دارویی با نسخه (در حال حاضر گلی۲۴ هیچ سفارش نسخه‌ای را قبول و پردازش نمی‌کند)، داروها و مواد کنترل و محدود شده، محصولات حساس‌تر مانند مکمل‌های هورمونی و ... از مواردی است که بدون احراز هویت قابل فروش نخواهد بود.
محتوا و مطالب گلی۲۴
محتوای موجود در گلی۲۴ تنها برای ارائه خدمات و استفاده شخصی کاربران است. هرگونه استفاده تجاری، کپی‌برداری یا توزیع محتوای سایت بدون کسب اجازه کتبی از گلی۲۴ ممنوع است. استفاده غیرتجاری از مطالب سایت با ذکر منبع بلامانع است. اطلاعات محصولات در گلی۲۴، صرفا برای اطلاع‌‌رسانی بوده و جنبه مشاوره ندارد. همچنین گلی۲۴ دخل و تصرفی در اطلاعات درج شده بر روی بسته‌بندی محصولات نداشته و مسئولیت درستی آن با شرکت تولیدکننده است.
نظرات و پیام‌های کاربران
نظرات و پیام‌های کاربران، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آن‌ها و گلی۲۴ مسئولیتی ایجاد نمی‌کند. کاربران موظف‌اند در ثبت نظر یا ارسال پیام نسبت به حفظ ادب، احترام و رعایت قوانین کوشا باشند. گلی۲۴ حق خود در عدم نمایش یا حذف موارد مغایر و همچنین تعلیق یا بسته شدن دائمی حساب کاربران خاطی را محفوظ می‌دارد.
سلامت و ایمنی
توصیه می‌شود کاربران قبل از خرید هرگونه محصول، به ویژه اقلام دارویی یا با کارکرد مشابه (در حال حاضر گلی۲۴ هیچ سفارش نسخه‌ای را قبول و پردازش نمی‌کند)، با پزشک یا متخصص مشورت کنند. مسئولیت مصرف نادرست یا بدون تجویز محصولات، بر عهده‌ی کاربر است.
گلی۲۴ تلاش می‌کند تا اطلاعات دقیق و به‌روز درباره محصولات ارائه دهد، اما نمی‌تواند مسئولیتی درباره خطاها یا نادرستی‌های احتمالی بپذیرد.
درصورت ایجاد خسارت در نتیجه عدم آگاهی، اطلاع، استفاده نادرست، عوارض جانبی و بیماری‌های ناشی از استفاده از محصولات (مانند حساسیت‌های پوستی، کبودی، جراحات و ...)، تمامی مسئولیت‌های آن بر عهده کاربر بوده و گلی۲۴ تعهد و مسئولیتی نخواهد داشت. انجام پیگیری‌های لازم باید توسط کاربر و از طریق تولیدکننده و تامین‌کنندگان رسمی محصول در مراجع ذی‌صلاح انجام شود.

۳- ثبت سفارش و پرداخت
ثبت سفارش
کاربران پس از ایجاد و ورود به حساب کاربری خود، می‌توانند محصولات مورد نظر را به سبد خرید اضافه کنند. پس از انتخاب تمام محصولات و تایید نهایی، کاربر به صفحه پرداخت هدایت می‌شود.
در صورت بروز مشکل در فرآیند ثبت سفارش، کاربران می‌توانند برای کسب راهنمایی و رفع مشکل با تیم پشتیبانی گلی۲۴ تماس حاصل نمایند.
تکمیل سفارش
هر سفارش تنها پس از تائید پرداخت، تکمیل و آماده پردازش می‌شود. پس از پرداخت، ثبت شدن سفارش از طریق پیامک به کاربر اطلاع داده خواهد شد. کاربران می‌توانند برای کسب راهنمایی و رفع مشکلات احتمالی، با تیم پشتیبانی گلی۲۴ تماس حاصل نمایند.
پرداخت
پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های امن بانکی صورت می‌گیرد و گلی۲۴ هیچ‌گونه اطلاعاتی از جزئیات حساس تراکنش را در سایت ذخیره نمی‌کند. مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب بانکی بر عهده کاربر است و گلی۲۴ در این خصوص مسئولیتی ندارد. پرداخت‌های ناموفق یا دارای خطاهای مربوط به شبکه بانکی از مسئولیت گلی۲۴ خارج بوده و معمولا تا ۷۲ ساعت کاری به حساب کاربر بازمی‌گردد. در غیراین‌صورت کاربر می‌تواند با واحد پشتیبانی گلی۲۴ تماس گرفته و نسبت به بررسی وضعیت پیگیری نماید. در صورت عدم وصول وجه به گلی۲۴، کاربر می‌بایست از بانک خود پیگیری‌های لازم را به عمل آورد.

۴- لغو سفارش
لغو سفارش از سمت کاربر
پس از پرداخت و تکمیل سفارش، امکان لغو یا تغییر آن توسط کاربر و از داخل سایت وجود ندارد. با این حال کاربران می‌توانند با تیم پشتیبانی گلی۲۴ ارتباط گرفته و درخواست خود را مطرح نمایند. در صورتی که سفارش در مرحله ارسال نباشد امکان لغو سفارش وجود دارد. با توجه به مرحله‌ای که سفارش در آن لغو شده باشد، بازگشت تمامی وجه یا باقیمانده پس از کسر هزینه‌های صرف شده (مانند پردازش انبار و بسته‌بندی) به حساب مشتری مطابق با شرایط و قوانین انجام خواهد شد. در حال حاضر، هزینه لغو سفارشات در مرحله پردازش به صورت ثابت معادل ۱۰ هزار تومان می‌باشد.
لغو سفارش از سمت گلی۲۴
گلی۲۴ حق لغو سفارش در موارد خاص مانند ارائه اطلاعات نادرست، سوءاستفاده، احتمال تقلب یا عدم موجودی کالا را برای خود محفوظ می‌داند.

۵- ارسال و تحویل کالا
تحویل در مشهد
در حال حاضر سفارشات در مشهد به وسیله پیک و در بازه زمانی ۱۷ الی ۲۱ توزیع می‌شوند. سفارش‌های ثبت شده تا ساعت ۱۲ در روزهای کاری، همان روز و سفارش‌های ثبت شده پس از ساعت ۱۲ یا در ایام تعطیل، در اولین روز کاری پس از ثبت، ارسال و به کاربر تحویل می‌شوند.
سفارشات با شرایط یا محصولات خاص و همچنین شرایط نامتداول دیگر مانند روزهای شلوغ، شرایط بد آب و هوایی و ... از این قاعده مستثنی هستند. گلی۲۴ در تلاش است تا زمان و کیفیت تحویل سفارش‌ها را در آینده بهبود بخشد.
تحویل در شهرهای دیگر
سفارشات خارج از مشهد در اولین روز کاری پس از ثبت سفارش، از طریق پست ارسال می‌شود. زمان تحویل سفارشات به کاربر بر اساس مقصد و سایر شرایط متفاوت بوده و بین ۳ تا ۷ روز کاری برآورد می‌شود.
هزینه ارسال
هزینه ارسال بر اساس مقصد، روش ارسال و سایر شرایط در هنگام ثبت سفارش محاسبه شده و به کاربر جهت پرداخت نمایش داده می‌شود. در حال حاضر به صورت معمول، سفارشات در شهر مشهد با هزینه ۴۸ هزار تومان و ارسال به سایر شهرها با هزینه ۷۸ هزار تومان انجام می‌شود. سفارشات با وزن بالاتر از ۲ کیلوگرم بر اساس هزینه محاسبه شده در زمان ثبت سفارش محاسبه می‌شود. ارسال بالای ۲۰ کیلوگرم در حال حاضر امکان‌پذیر نیست و تنها در صورت ثبت سفارشات جداگانه انجام می‌شود.
پیگیری سفارشات
پس از ثبت و تایید سفارش، شماره سفارش به کاربر از طریق پیامک ارسال می‌شود که می‌توان از آن برای پیگیری وضعیت سفارش استفاده کرد. کاربران می‌توانند از بخش «سفارشات من» در حساب کاربری اقدام به بررسی وضعیت سفارش خود نمایند. در صورت بروز هرگونه مشکل یا داشتن سوال می‌توانند با تیم پشتیبانی گلی۲۴ تماس حاصل نمایند و وضعیت سفارش خود را پیگیری کنند.
تاخیر یا مشکلات در تحویل
در صورت بروز تاخیر و آگاهی گلی۲۴ از دلایل آن مانند شرایط جوی، مشکلات حمل‌ونقل، محدودیت‌های پستی و ... موضوع از طریق پیامک یا تماس به کاربران اطلاع‌رسانی خواهد شد.
اگر بسته ارسالی در حین حمل‌ونقل دچار آسیب شود، کاربر باید موضوع را در اولین فرصت در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش با تیم پشتیبانی در میان بگذارد و تصاویر بسته آسیب‌دیده را ارسال کند. در این صورت، گلی۲۴ مسئولیت بررسی و جایگزینی محصول را مطابق با قوانین و شرایط مربوطه به عهده خواهد داشت.
همچنین برای پیگیری و رفع سایر مشکلات دیگر در تحویل، نیاز است تا کاربران با تیم پشتیبانی ارتباط گرفته و موضوع را اعلام نمایند. ما در گلی۲۴ به دنبال بهبود مستمر تجربه کاربران و کاهش مشکلات هستیم.
دریافت سفارش و تایید کالا
کاربران باید در زمان دریافت کالا، بسته‌بندی و محتوای سفارش را بررسی و از سلامت و مطابقت کالا با سفارش خود اطمینان حاصل نمایند. در صورت مشاهده هرگونه نقص یا مغایرت، کاربر باید با تیم پشتیبانی گلی۲۴ ارتباط گرفته و موارد را به اطلاع برساند. در صورت هرگونه ایراد یا مغایرت در اقلام سفارش مطابق با فرآیند مرجوعی کالا اقدام شود. در صورت کسری اقلام سفارش، کاربر می‌بایست طی یک روز کاری از زمان تحویل سفارش موضوع را با واحد پشتیبانی در میان بگذارد. پس از بررسی و تائید موضوع، در صورت وجود کالا در انبار گلی۲۴ و تمایل کاربر، کالا برای وی به صورت رایگان ارسال و در غیراین‌صورت هزینه کالا عودت داده خواهد شد.
عدم حضور در محل تحویل
در صورتی که کاربر در زمان تحویل در محل حضور نداشته باشد یا به دلایل دیگر موفق به دریافت سفارش خود نشود، بر اساس قوانین پیک یا پست ممکن است کالا به گلی۲۴ برگشت داده شود. در این صورت هزینه ارسال مجدد سفارش برعهده کاربر خواهد بود. گلی۲۴ در شرایط مختلف و با توجه به سیاست‌های کاری خود نسبت به تغییر یا حذف هزینه ارسال مجدد تصمیم‌گیری و اقدام خواهد کرد.

۶- بازگشت و مرجوعی کالا
کالاهای بدون قابلیت مرجوعی
برخی کالاها مانند داروها (در حال حاضر گلی۲۴ هیچ سفارش نسخه‌ای را قبول و پردازش نمی‌کند)، برخی محصولات بهداشتی، مکمل یا مراقبتی و محصولات بهداشتی باز شده یا استفاده شده، به دلیل مسائل قانونی و بهداشتی، امکان بازگشت ندارند. گلی۲۴ به کاربران توصیه می‌کند در انتخاب محصول و ثبت سفارش دقت کافی را به توضیحات محصول داشته و حتما شرایط مرجوعی هر کالا را مطالعه یا لیست کالاهای غیرقابل مرجوعی را بازبینی کنند. برخی از اقلام غیرقابل مرجوعی بدون دلیل موجه به شرح زیر می‌باشد:
•    مکمل‌های دارویی و ورزشی
•    وسایل بهداشتی کودک
•    اقلام ارتوپدی
•    کالاهای فاقد پلمپ مانند شامپو، برخی کرم‌ها و محصولات دیگر
•    محصولاتی که شرایط نگهداری خاص دارند مانند محصولات حساس به دما
کالاهای با قابلیت مرجوعی
کالاهای دیگر نیز تنها در صورت سلامت و حفظ شرایط اولیه (باز نشدن، داشتن بسته‌بندی اولیه و در صورت داشتن پلمپ، این پلمپ نباید مخدوش یا باز شده باشد) قابل مرجوعی هستند.
کاربران می‌توانند در صورت آسیب فیزیکی کالا در اثر حمل، مغایرت کالای دریافتی با کالای سفارش داده شده، وجود نقص و خرابی مانند تغییر رنگ، جدا شدن اجزاء (دو فاز شدن)، تاریخ انقضا گذشته یا کمتر از حد استاندارد ذکر شده در قوانین و موارد مشابه آن نسبت به بازگشت کالا اقدام نمایند.
برای مرجوع کردن کالاها در صورت ارسال اشتباه از طرف مجموعه یا تغییر نظر کاربر نسبت به خرید خود (سلیقه‌ای)، کالا باید در شرایط اولیه و سالم باشد. در صورت داشتن بسته‌بندی پلمپ، این پلمپ نباید مخدوش یا باز شده باشد.
چنانچه محصول خریداری شده دارای هدیه و اقلام همراه (مانند کارت، توضیحات و ... داخل جعبه) باشد لازم است که به همراه محصول اصلی، هدیه محصول و اقلام همراه نیز بازگشت داده شود.
زمان مجاز جهت اعلام مشکل یا درخواست مرجوعی، ۷ روز از تحویل کالا به کاربر است. پس از زمان اعلام شده امکان مرجوعی کالا وجود نداشته و مسئولیتی متوجه گلی۲۴ نخواهد بود.
روش بازگشت کالا
برای مشخص کردن روش ارسال مرجوعی حتما باید هماهنگی لازم با پشتیبانی سایت انجام شود. بازگشت کالا در مشهد با پیک (هماهنگ‌شده توسط گلی۲۴) و سایر شهرها با پست (توسط کاربر و به صورت پس‌کرایه) انجام می‌شود. در ارسال پستی لازم است که کد رهگیری مرسوله در اولین فرصت برای واحد پشتیبانی گلی۲۴ ارسال شود. درصورتی که کالا بدون هماهنگی و یا با روشی غیر از روش‌های اعلام شده توسط پشتیبانی ارسال شود، گلی۲۴ مسئولیتی نسبت به بررسی و پرداخت هزینه ندارد. در صورت عدم تایید کالای مرجوعی، ارسال مجدد کالا به کاربر منوط به پرداخت هزینه‌های بازگشت و ارسال مجدد کالا خواهد بود و کالا به مشتری بازگشت داده می‌شود. در صورت امتناع مشتری از پرداخت هزینه‌های مربوطه یا پذیرش، محصول به مدت ۷ روز به صورت امانت نزد گلی۲۴ باقی می‌ماند و پس از این مدت گلی۲۴ مسئولیتی در قبال آن بر عهده نخواهد داشت.
کاربران برای بازگشت کالاها، ضمن مطالعه و آگاهی از شرایط ذکر شده، با تیم پشتیبانی گلی۲۴ ارتباط گرفته و نسبت به ارائه اطلاعات و مستندات لازم جهت انجام فرآیند مرجوعی کالا، همکاری لازم را داشته باشند. تیم پشتیبانی نسبت به دریافت گزارش مرجوعی، بررسی و انجام هماهنگی‌های لازم اقدام خواهد کرد.
هزینه ارسال مرجوعی
در صورت اشتباه در ارسال یا خرابی کالا و تائید شرایط مرجوعی، هزینه ارسال مجدد بر عهده گلی۲۴ خواهد بود. در صورت تغییر نظر کاربر یا اشتباه در ثبت سفارش، هزینه مرجوعی بر عهده کاربر است. گلی۲۴ در شرایط مختلف و با توجه به سیاست‌های کاری خود نسبت به تغییر یا حذف هزینه ارسال مرجوعی تصمیم‌گیری و اقدام خواهد کرد.
نحوه بسته‌بندی کالای مرجوعی
کالا باید با بسته‌بندی اصلی خود بازگردانده شود. لذا لازم است بسته اصلی محصولات تا پایان ۷ روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری گردد.
۷- بازگشت وجه
شرایط کلی بازگشت وجه
در مواردی همچون لغو سفارش و مرجوعی کالا که بر اساس شرایط و قوانین باید تمام یا بخشی از وجوه پرداخت شده توسط کاربر به ایشان بازگردد، برگشت وجه تنها به همان حساب بانکی که پرداخت از آن صورت گرفته باشد یا حساب ثبت و احراز شده در پروفایل کاربر، انجام می‌شود.
زمان لازم برای بازگشت وجه
بازگشت وجه پس از تائید و قطعی شدن آن تا ۳ روزی کاری انجام خواهد شد. در شرایط خارج از اختیار گلی۲۴ مانند مشکلات احتمالی زیرساختی یا سایر قوانین بانکی، این زمان ممکن است بیشتر باشد.
کسر هزینه
در صورت لغو سفارش پیش از پردازش، مبلغ پرداختی به صورت کامل به حساب کاربر بازگردانده می‌شود. در صورت لغو سفارش به دلایلی غیر از مسئولیت کاربر، هزینه کامل به کاربر بازگردانده خواهد شد.
در صورت مرجوعی کالا با دلایلی همچون خرابی، تاریخ انقضا گذشته و ...، در صورت عدم ارسال جایگزین، هزینه کامل به حساب کاربر بازگردانده خواهد شد. در مواردی همچون اشتباه در سفارش کالا توسط کاربر یا تغییر نظر وی (سلیقه‌ای)، هزینه ارسال از مبلغ کل سفارش کسر شده و باقیمانده به حساب کاربر بازمی‌گردد. نوسان‏‌های قیمت باعث کاهش یا افزایش مبلغ نمی‌‏شود و ملاک، سفارش تکمیل شده کاربر خواهد بود.

۸- سیاست حریم خصوصی و امنیت
دسترسی به اطلاعات کاربران
برای ارائه خدمات و بهبود تجربه کاربری، دسترسی به اطلاعات زیر توسط گلی۲۴ ضروری است:
-    اطلاعات هویتی مانند نام و نام خانوادگی
-    اطلاعات تماس مانند شماره تلفن همراه و آدرس ایمیل
-    اطلاعات سفارش مانند آدرس پستی و تاریخچه خرید
-    اطلاعات پرداخت مانند مبلغ و زمان پرداخت، شماره کارت یا حساب بانکی کاربر
نحوه استفاده از اطلاعات کاربران
گلی۲۴ از اطلاعات کاربران صرفا برای ارائه خدمات، بهبود و توسعه کسب‌وکار خود استفاده می‌کند. این موارد شامل:
-    پردازش سفارشات و انجام خدمات پس از فروش
-    ارسال اطلاعیه‌های مهم مانند کد ثبت نام، تایید سفارش، وضعیت ارسال و ...
-    بهبود عملکرد سایت و خدمات از طریق تحلیل داده‌ها یا نظرسنجی از کاربران
-    ارسال پیشنهادات ویژه یا مخصوص کاربر*
* این مورد اختیاری است و کاربر در هر زمان که بخواهد می‌تواند نسبت به انصراف خود از دریافت آن اقدام نماید.
حریم خصوصی
گلی۲۴ متعهد به حفظ حریم خصوصی و اطلاعات شخصی کاربران بوده و این اطلاعات تحت هیچ شرایطی برای اهداف تبلیغاتی به طرف‌های ثالث فروخته یا منتقل نخواهد شد. در صورت وجود دستور یا حکم قضایی مطابق با قوانین و شرایط جاری رفتار خواهد شد. استفاده از اطلاعات کاربران برای مقاصد بازاریابی داخلی، تحلیل کسب‌وکار یا ارائه به شرکت‌های حمل‌ونقل برای ارسال سفارشات ناگزیر است با این حال ملاحظات لازم به عمل خواهد آمد.
به‌روز رسانی سیاست‌های حریم خصوصی
گلی۲۴ ممکن است سیاست‌های حریم خصوصی را بر اساس قوانین جدید یا تغییرات داخلی به‌روزرسانی کند. این تغییرات از طریق سایت یا سایر راه‌های ارتباطی به اطلاع کاربران خواهد رسید. استفاده از سایت پس از به‌روزرسانی سیاست‌ها به منزله‌ی پذیرش شرایط جدید است.
امنیت داده‌ها
گلی۲۴ متعهد به تلاش برای حفظ و بهبود امنیت داده‌ها و اطلاعات کاربران است. دسترسی به اطلاعات کاربران به صورت طبقه‌بندی شده و محدود به کارکنان مجاز جهت ارائه خدمات خواهد بود. اقدامات لازم در جهت حفظ و توسعه امنیت از نظر سخت‌افزاری و نرم‌افزاری در اولویت برنامه‌های کاری گلی۲۴ قرار خواهد داشت. با این حال حفاظت اطلاعات ورود و استفاده از حساب کاربری برعهده کاربران است و در صورت سهل‌انگاری، به هر نحو، از سمت کاربر و بروز مشکلات امنیتی یا نشت اطلاعات به این دلیل، مسئولیتی متوجه گلی۲۴ نخواهد بود.
مدیریت اطلاعات توسط کاربر
کاربران می‌توانند اطلاعات خود را در حساب کاربری گلی۲۴ به‌روزرسانی کرده و تغییر دهند. همچنین در صورت نیاز کاربران می‌توانند درخواست حذف حساب کاربری خود را با تیم پشتیبانی گلی۲۴ درمیان بگذارند. گلی۲۴ پس از تائید و طی مراحل لازم، حساب کاربری را حذف خواهد کرد. پس از حذف حساب کاربری، تنها اطلاعات ضروری با توجه به شرایط کسب‌وکار یا قوانین موضوعه با شرایط خاص زمانی نگهداری می‌شوند.

۹- ضمانت اصالت، کیفیت و تاریخ انقضا محصولات
ضمانت اصالت کالا
گلی۲۴ متعهد است که تمامی کالاهای ارائه‌شده، اصیل و اورجینال هستند و از تامین‌کنندگان معتبر و دارای مجوز تهیه می‌شوند. گلی۲۴ به هیچ عنوان کالاهای تقلبی و بدون مجوز را در سایت خود عرضه نمی‌کند. در صورت اثبات تقلبی بودن یا عدم اصالت کالایی که از گلی۲۴ خریداری شده، مسئولیت کامل بازگشت کالا و استرداد وجه مشتری بر عهده گلی۲۴ خواهد بود.
کاربران می‌توانند برای اطمینان از اصل بودن لوازم آرایشی و بهداشتی، مکمل‌ها و ... از طریق سامانه TTAC یا اداره استاندارد نسبت به استعلام کد اصالت محصول اقدام نمایند. استعلام کد اصالت محصول به یکی از روش‌های زیر قابل انجام است:
-    ارسال کد اصالت به سامانه پیامکی ۲۰۰۰۸۸۲۲
-    ارسال شماره پروانه بهره‌برداری به سامانه پیامکی ۱۰۰۰۱۵۱۷
-    استفاده از نرم افزار تی‌تک
ضمانت کیفیت کالا
گلی۲۴ به حفظ کیفیت کالاها در طول نگهداری و ارسال متعهد است و تلاش می‌کند که کالاها در شرایط مناسب بسته‌بندی و ارسال شوند تا هیچ‌گونه آسیبی در طول فرآیند ارسال نبینند. تمامی محصولات حساس به دما، تحت شرایط کنترل‌شده نگهداری می‌شوند تا از کیفیت و اثربخشی آن‌ها کاسته نشود.
تمامی محصولات ارائه شده در گلی۲۴ از برندهای معتبر و تایید شده توسط مراجع ذی‌صلاح تهیه می‌شوند. در مورد مکمل‌های دارویی، گلی۲۴ تنها اقلام دارای مجوز وزارت بهداشت را عرضه می‌کند.
کاربران می‌توانند در صورت مواجه شدن با هرگونه مشکل کیفی مانند آسیب‌دیدگی، بسته‌بندی نامناسب یا تغییر در وضعیت محصول، موضوع را به تیم پشتیبانی گزارش داده و گلی۲۴ طبق سیاست‌های مرجوعی کالا و استرداد وجه، نسبت به جایگزینی یا بازگشت محصول اقدام خواهد کرد.
ضمانت تاریخ انقضا
تمامی محصولات ارائه شده در گلی۲۴ دارای تاریخ انقضای معتبر و قابل اطمینان هستند. کالاها با توجه به شرایط نگهداری استاندارد و تاریخ انقضای کافی به مشتریان عرضه می‌شوند. گلی۲۴ تضمین می‌کند که کالاهای فروخته شده حداقل دارای ۶ ماه تا تاریخ انقضا هستند، مگر اینکه در توضیحات محصول قید دیگری ذکر شده باشد.
در صورتی که محصولی با تاریخ انقضای نزدیک به مشتری ارسال شود و مشتری از این موضوع ناراضی باشد، گلی۲۴ طبق شرایط مرجوعی کالا، محصول را جایگزین کرده یا پس می‌گیرد.

۱۰- قیمت‌گذاری و تخفیفات
قیمت‌های درج شده در سایت نهایی هستند و شامل تمامی هزینه‌های قانونی می‌شوند. گلی۲۴ در شرایط خاص ممکن است تخفیفات ویژه‌ای را ارائه دهد که در سایت یا اطلاعیه‌های پیامکی به مشتریان اعلام می‌شود. گلی۲۴ حق تغییر قیمت‌ها را بدون اطلاع قبلی دارد، اما این تغییرات در سفارش‌های تکمیل شده تاثیری نخواهد داشت.

۱۱- حقوق و مسئولیت‌ها
حقوق کاربران
کاربران حق دارند:
-    از اصالت، کیفیت و سلامت کالاهای خریداری شده اطمینان داشته باشند و در صورت بروز هرگونه مشکل یا نارضایتی، درخواست مرجوعی یا تعویض کالا را مطابق با شرایط اعلام شده ثبت کنند.
-    اطلاعات شخصی آن‌ها در امنیت کامل نگهداری شود و تنها برای ارائه خدمات بهتر به‌کار گرفته شود.
-    در صورت بروز مشکل در فرآیندهای ثبت سفارش، خرید و تحویل کالا، از تیم پشتیبانی گلی۲۴ کمک گرفته و وضعیت سفارش خود را پیگیری کنند.
مسئولیت‌های کاربران
کاربران موظفند:
-    اطلاعات خود را به درستی و به صورت کامل وارد کنند؛ هرگونه اشتباه یا نقص در اطلاعات ممکن است منجر به تاخیر یا مشکلات در ارسال سفارش شود و مسئولیت آن بر عهده کاربر خواهد بود.
-    از خدمات سایت به صورت قانونی و مطابق با شرایط و مقررات استفاده کنند و هرگونه تلاش برای دسترسی غیرمجاز به سایت یا تغییر اطلاعات سایت ممنوع است.
-    در حفظ اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور خود دقت کافی را داشته باشند و از اشتراک‌گذاری آن با دیگران پرهیز کنند. گلی۲۴ هیچ مسئولیتی در قبال سوءاستفاده از حساب‌های کاربری ناشی از سهل‌انگاری کاربران نخواهد داشت.
-    در زمان تحویل کالا، وضعیت و سلامت آن را بررسی کرده و در صورت بروز هرگونه مشکل، بلافاصله به پشتیبانی اطلاع دهند.
حقوق گلی۲۴
گلی۲۴ حق دارد:
-    قوانین و مقررات استفاده از سایت، روش‌های ارسال، قیمت‌گذاری و دیگر شرایط را با توجه به مقررات جاری و سیاست‌های کسب‌وکاری خود، بدون اطلاع قبلی تغییر دهد. تغییرات در وب‌سایت به‌روزرسانی و اعلام می‌شود. استفاده مستمر از سایت به منزله پذیرش این تغییرات است.
-    در صورت بروز هرگونه تخلف از سوی کاربران (مانند ثبت اطلاعات نادرست، عدم پرداخت هزینه‌ها یا استفاده غیرقانونی از خدمات سایت)، دسترسی آن‌ها را محدود یا لغو کند.
-    در صورت وقوع هرگونه مشکل فنی در سایت، به‌صورت موقت خدمات خود را متوقف کند تا مشکل رفع شود. در این مواقع، تمامی اطلاعات و سفارشات ثبت‌شده محفوظ خواهند ماند.
-    در صورت بروز شرایط خاص (مانند تغییر قوانین دولتی، محدودیت‌های قانونی، یا مسائل بهداشتی و اپیدمی‌ها)، برخی از خدمات یا شرایط تحویل کالا را به صورت موقت یا دائم تغییر دهد. در این صورت، اطلاعات لازم به کاربران از طریق پیامک یا اطلاعیه در سایت اعلام خواهد شد.
مسئولیت‌های گلی۲۴
گلی۲۴ متعهد و موظف است:
-    تمامی کالاها را با اصالت، کیفیت و تاریخ انقضای معتبر به کاربران ارائه دهد و از تامین‌کنندگان معتبر و دارای مجوز استفاده کند.
-    اطلاعات شخصی کاربران را مطابق با سیاست‌های حریم خصوصی محافظت کند و از این اطلاعات تنها برای ارائه خدمات بهتر استفاده نماید.
-    در صورت بروز هرگونه نقص یا مشکل در کالای ارسال‌شده، بررسی و رفع مشکل را مطابق با سیاست‌های مرجوعی کالا و استرداد وجه انجام دهد.
-    تلاش خود را برای ارائه محصولات و خدمات در سریع‌ترین زمان ممکن به کاربران به کار گیرد؛ با این حال، مسئولیت تاخیرهای ناشی از شرایط غیرقابل‌پیش‌بینی مانند بلایای طبیعی، مشکلات پستی و محدودیت‌های قانونی بر عهده گلی۲۴ نخواهد بود.